Conditions Générales de Vente CGV pour les commandes réalisées sur le site et Nous aimerions vous présenter ci-après nos Conditions Générales de Vente qui ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Zalando traite les commandes réalisées sur les sites et Les offres figurant sur nos sites web et s’adressent exclusivement aux consommateurs concluant la vente dans un objectif qui ne peut être imputé à leur activité commerciale ou nous vendons des articles Zalando, des articles de partenaires de Zalando ainsi que des articles du Zalando Zircle aussi appelés des articles de seconde-main ». Le site propose uniquement à la vente les articles du Zalando Zircle. Les articles Zalando sont l’ensemble des articles proposés à la vente sur à l’exception des articles pour lesquels nous avons précisé qu’il s’agit d’articles Partenaire Zalando. Les articles Partenaire Zalando sont les articles pour lesquels le nom d’un partenaire est indiqué sur le site Tous les partenaires de Zalando sont des commerçants. Les articles du Zalando Zircle correspondent aux articles que nous proposons à la vente sur et lesquels sont identifiés comme étant des articles de CHAMP D’ Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs sur site et Vous reconnaissez avoir pris connaissance, préalablement à l’envoi de votre commande, des présentes Conditions Générales de Vente et avoir eu communication de toutes les informations listées à l’article du Code de la consommation d’une manière lisible et compréhensible. La validation de votre commande vaut acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de CONCLUSION DU CONTRAT ET LIVRAISON DES En passant une commande, vous déclarez agir exclusivement à des fins privées. Sur le site et les contrats sont exclusivement conclus en langue française. Dans la situation où vous commandez des articles Zalando ou des articles du Zalando Zircle, votre cocontractant est Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Allemagne. En cas de commande d’articles Partenaire Zalando, vos cocontractants sont Zalando SE ainsi que le Partenaire Zalando concerné, dont les coordonnées sont indiquées sur la page détaillée du produit choisi. Les caractéristiques essentielles et le prix de nos produits sont indiqués sur les pages contenant la description détaillée des produits de la boutique en ligne. Le bouton confirmer la commande » vous permet de confirmer votre commande qui devient alors définitive, et un contrat de vente est ainsi conclu. Nous allons vous confirmer la réception de votre commande par courriel. Veuillez noter que la livraison des produits commandés est effectuée contre paiement d’avance réservation dans le cas du paiement par virement bancaire. Par conséquent, nous vous prions de procéder au paiement du prix de vente sans tarder et au plus tard dans un délai de sept 7 jours suivant réception de notre confirmation de commande Nous nous réservons la possibilité de céder la créance correspondant à votre achat à des tiers, en particulier à Zalando Payments GmbH. Dans un tel cas, vous acceptez d’effectuer directement le paiement à ce tiers sur simple information de notre part et de collaborer avec ce tiers pour le recouvrement du prix de vente. Si sur la page sommaire de votre commande », vous sélectionnez la compensation de l’empreinte CO2 de votre commande, celle-ci fait partie intégrante du contrat conclu lors de votre commande. Avant la conclusion du contrat, nous vous indiquons sur la page sommaire de votre commande » le montant de la contribution. Nous livrons la marchandise dans le délai indiqué dans le récapitulatif de votre commande. Dans le cadre d’une livraison express, les délais de livraison sont différents cf. point Le délai de livraison court à compter de la réception de votre paiement. Si nous sommes empêchés d’effectuer la livraison par un évènement de force majeure ou un cas fortuit, le délai de livraison est prolongé en fonction de la durée de l’empêchement. Nous attirons votre attention sur le fait que nous sommes dispensés de livrer la marchandise commandée si nous avons nous même passé commande la marchandise en bonne et due forme mais n’avons pas été approvisionnés en temps utile par nos fournisseurs. La dispense de livrer nécessite en outre que l’indisponibilité de la marchandise ne nous soit pas imputable, que nous n’ayons pas expressément accepté de supporter le risque d’approvisionnement et que nous vous ayons informés de l’indisponibilité de la marchandise dans les meilleurs délais. Lorsque les conditions précitées sont remplies, la commande est annulée et nous vous rembourserons les sommes que vous aurez déjà versées. Notre obligation de livrer se limite aux marchandises que nous avons en stock ou dont nous avons passé commande auprès de nos fournisseurs. En cas de livraison d’articles Partenaire Zalando, il convient de prendre en considération, outre notre propre stock, le stock de marchandises du Partenaire Zalando. Nous livrons exclusivement en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter une commande ou d’annuler une commande si celle-ci a été passée en utilisant des logiciels, des robots, des collecteurs web crawlers, des robots d’indexation web spiders ou un système automatisé ou un comportement scripté, quel qu’il soit, et en faisant appel à des services de tiers pour passer une commande en votre PRIX, FRAIS DE LIVRAISON ET LIVRAISON Les produits sont facturés sur la base des prix indiqués dans l’offre au moment de la commande. Les prix indiqués sont les prix définitifs, toutes taxes comprises au taux légal en vigueur. La marchandise demeure notre propriété jusqu’au paiement intégral du prix de vente. En cas de vente d’articles Partenaire Zalando la marchandise demeure la propriété du Partenaire Zalando jusqu’au paiement intégral du prix de vente. Toutefois, le transfert de risques a lieu une fois que l’article vous a été remis physiquement ou au tiers que vous avez désigné. Les prix des produits affichés sur et s’entendent hors frais de livraison. En effet, en fonction du montant de votre commande ou de la méthode de livraison que vous avez sélectionnée, les frais de livraison peuvent vous être facturés cf. et Zalando offre les frais de livraison à compter de vingt-quatre euros quatre-vingt-dix centimes 24,90€ d’achat, hors frais de livraison express. Les commandes inférieures à un montant de vingt-quatre euros quatre-vingt-dix centimes 24,90€ génèrent des frais de livraison à hauteur de quatre euros quatre-vingt-quinze centimes 4,95€, ceux-ci incluant la TVA. Les frais sont liés aux coûts resultant de la taille de la commande, et, entre autres, de l’envoi, du traitement et d’autres services. Les coûts sont facturés et perçus par frais supplémentaires seront précisés lors du processus de paiement et s’ajouteront au montant total à payer. Toutefois, selon le lieu où sera expédié l’article que vous avez commandé, des frais de livraison longue-distance d’un montant de 3,50€, tenant compte de la sont susceptibles de s’appliquer. Nous vous informerons avant que votre commande ne soit finalisée si des frais de livraison longue-distance s’appliquent à l’article que vous avez sélectionné. Les frais de livraison-longue distance sont prélevés et perçus par Zalando. Si vous décidez de retourner un article pour lequel des frais de livraison longue-distance vous ont été facturés, nous vous rembourserons ces frais de livraison longue-distance uniquement dans la situation où la totalité de la commande concernée est retournée. Les présentes stipulations s’appliqueront dans la limite de la législation applicable. Une fois la livraison effectuée, vous êtes tenu de vérifier immédiatement si celle-ci est complète et si la marchandise est endommagée. D’éventuelles réclamations doivent être adressées sans délais à la société de transport. Vous devez également vous assurer que les biens livrés correspondent à votre commande. En cas de non-conformité des biens à la commande, vous devez en informer notre service client par téléphone, chat ou via notre formulaire de contact accessibles depuis notre rubrique d'Aide & Contact Nous acceptons les modes de paiement suivants virement bancaire, carte de crédit, et système de paiement sécurisé PayPal. En fonction de chaque commande, nous nous réservons cependant le droit de ne pas proposer certains modes de paiement ou d’en proposer d’autres. Nous acceptons uniquement les paiements à partir de comptes bancaires tenus dans l’Union Européenne UE. Tous frais liés à votre paiement sont à votre charge. En cas d’achat par carte de crédit, votre compte est débité le jour de l’expédition de votre commande. Vous acceptez de recevoir les factures et les factures d’avoir seulement sous forme électronique. Avec notre offre Try First, Pay Later, nous proposons les modes de paiement différé suivants Le débit de votre carte de crédit s’effectue soit après l’annonce d’un retour de marchandises, soit après l’arrivée des marchandises retournées, sinon dix-huit 18 jours après la accordons une prorogation d’échéance de quatorze 14 jours à compter de l’expédition des marchandises. Dans ce cas, vous serez informée par courriel de l’échéance concrète. Dans ce courriel, vous trouverez également un lien vous permettant de choisir le mode de paiement que vous souhaitez art. chaque commande, nous nous réservons le droit de ne pas proposer Try First, Pay Later ou de le limiter à l’un des modes de paiement UTILISATION DES BONS DE Les bons de réduction sont uniquement distribués gratuitement dans le cadre d’actions promotionnelles. Ils ont une date limite de validité, ne peuvent pas être achetés et ne sont pas transmissibles. Les coupons de réduction sont valables seulement pendant la période indiquée et sont utilisables une seule fois dans le cadre d’une seule commande. Certains produits peuvent être exclus du bénéfice des coupons de réduction. Un coupon de réduction ne peut pas être utilisé pour l’achat de chèques cadeaux. Un montant minimum d’achat peut être précisé pour chaque bon de réduction. Pour pouvoir utiliser un bon de réduction, la valeur de la commande doit être au moins égale au montant de la réduction. La différence entre le montant du bon de réduction et le prix de votre commande peut être réglée par tout moyen de paiement proposé. L’avoir matérialisé par le bon de réduction n’est pas remboursable et ne produit pas d’intérêts. En cas de retour total ou partiel de la marchandise, la partie du prix payée par bon de réduction de réduction ne vous sera pas remboursée. Pour appliquer un bon de réduction à une commande, vous devez saisir le code du bon de réduction avant l’envoi de la commande. L’application de bons de réduction à des commandes déjà envoyées est exclue. Sauf indication contraire, il n’est pas possible de combiner plusieurs bons de réduction. Si vous avez utilisé un bon de réduction lors de votre achat, nous nous réservons le droit de vous facturer le prix non réduit de la marchandise lorsque, en raison d'une rétractation partielle, le montant total de la commande résiduelle est inférieur ou égal à la valeur du bon de UTILISATION DES CHEQUES Les chèques cadeaux sont des bons de réduction que vous pouvez acheter. Les chèques cadeaux peuvent être utilisés uniquement pour l’achat d’articles Zalando, d’articles du Zalando Zircle et d’articles Partenaire Zalando, l’achat d’autres chèques cadeaux étant exclu. Vous pouvez régler la différence éventuelle entre le montant du chèque cadeau et le prix de votre commande par tout moyen de paiement proposé. Pour pouvoir utiliser l’avoir correspondant à un chèque cadeau, vous devez entrer le code figurant sur le chèque cadeau avant l’envoi de votre commande. L’avoir matérialisé par les chèques cadeaux n’est pas productif d’intérêts et ne peut pas être pouvez porter la valeur d’un chèque cadeau au crédit de votre compte client ou consulter le solde de votre compte-client en accédant à la rubrique mes chèques cadeaux et avoirs » sur DROIT DE RETRACTATION LEGAL LORS DE L’ACHAT D’UN ARTICLE ZALANDOLors de l’achat d’articles Zalando vous bénéficiez d’un droit de rétractation noter que pour tout retour de marchandise, vous pouvez utiliser l’étiquette de retour qui est jointe à votre commande ou que vous pourrez éditer à partir de votre compte client. Si vous ne disposez pas d’une imprimante, ou avez des difficultés à télécharger l’étiquette de retour ou avez besoin d’une nouvelle étiquette, vous pouvez vous adresser à notre service client, dont les coordonnées figurent ci-après. Afin d’éviter des frais inutiles, nous vous prions de ne pas renvoyer la marchandise sans l’étiquette de retour. Informations relatives au droit de rétractationVous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze 14 jours. Le délai de rétractation expire quatorze 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien ou du dernier bien en cas de livraison exercer le droit de rétractation, vous devez nous Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Allemagne, Télécopie +49 030 2759 46 93, Téléphone 01 82 88 49 63, courriel retractation notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration claire par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-après, mais ce n’est pas pouvez également remplir et transmettre le formulaire de rétractation ou une autre déclaration de rétractation claire sous forme électronique, par le biais de notre formulaire de contact sur notre site vous faites usage de votre droit de rétractation, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de votre déclaration correspondante p. ex. par courriel.Pour respecter le délai de rétractation i vous devez nous envoyer votre déclaration de rétractation avant l’expiration dudit délai; ii les produits ne doivent pas avoir été utilisés, ouverts ou endommagés; iii les produits doivent être retournés intacts et non utilisés dans leur emballage d’origine. Le cas échéant, l’emballage devra conserver le scellé d’origine. Exception à l’application du droit de rétractation Conformément à l’article L. 221-28 alinéa 5 du code de la consommation, le droit de rétractation légal est exclu dans le cas d’articles scellés qui ont été ouverts après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Effets de la rétractation En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison à l’exception des frais de livraison Express sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze 14 jours à compter du jour où nous avons eu connaissance de votre déclaration de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé, sauf si nous convenons expressément d’un moyen de paiement différent. Le remboursement est sans frais pour vous. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces devrez nous renvoyer ou nous restituer la marchandise sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze 14 jours à compter du jour où vous nous aurez communiqué votre déclaration de rétractation. Ce délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l’expiration du délai. Nous prenons en charge les frais de retour si vous utilisez l’étiquette de retour mise à votre disposition pour un retour au sein du territoire français. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez prendre en charge la perte de la valeur de la marchandise retournée si cette perte de valeur est due à des manipulations autres que celles qui sont nécessaires pour s’assurer de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement correct de la marchandise. Modèle de formulaire de rétractation Si vous souhaitez vous rétracter du présent contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le retourner A Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Allemagne, Télécopie +49 030 2759 46 93, Téléphone 01 82 88 49 63, courriel retraction Je/nous * notifie/notifions par la présente ma/notre * rétractation du contrat portant sur la vente du bien */ ci-dessous — Commandé le */reçu le * — Nom du/des consommateurs — Adresse du/des consommateurs * Rayez la mention inutile Je certifie avoir été informée i de mon droit de résilier le contrat portant sur la vente du bien identifié ci-dessus dans un délai de quatorze 14 jours calendaires à compter de la réception dudit bien par moi-même ou par un tiers que j’ai désigné, autre que le transporteur, ii que si le bien concerné est réexpédié sur le territoire français à l’aide de l’étiquette de retour, Zalando prend en charge les frais de retour, à défaut, les frais de retour seront à ma charge, iii que le bien doit être retourné intact, non utilisé et dans son emballage d’origine et iv de l’impossibilité d’exercer mon droit de rétractation sur un bien scellé qui ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou de l’hygiène dès lors qu’il a été ouvert après la réception. Date Signatures dudes consommateurs Fin des informations sur le droit de rétractation8. DROIT DE RETRACTATION LEGAL LORS DE L’ACHAT D’UN ARTICLE PARTENAIRE ZALANDO OU D’UN ARTICLE DU ZALANDO ZIRCLEVous bénéficiez d’un droit de rétractation légal lors de l’achat d’articles Partenaire Zalando ou d’articles de seconde-main provenant du Zalando Zircle. Veuillez noter que pour tout retour de marchandise de Partenaire Zalando ou provenant du Zalando Zircle, vous pouvez utiliser l’étiquette de retour qui est jointe avec votre commande ou que vous pourrez éditer à partir de votre compte client. Si vous ne disposez pas d’une imprimante, ou avez des difficultés à télécharger l’étiquette de retour ou avez besoin d’une nouvelle étiquette, vous pouvez vous adresser à notre service client, dont les coordonnées figurent ci-après. Afin d’éviter des frais inutiles, nous vous prions de ne pas renvoyer la marchandise concernée sans l’étiquette de retour. Informations relatives au droit de rétractation Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze 14 jours. Le délai de rétractation expire quatorze 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession de l’article concerné ou du dernier article réceptionné en cas de livraison partielle. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de rétractation du contrat de vente conclu - lorsque l’article commandé est un article de seconde-main du Zalando Zircle, à nous Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Allemagne, Télécopie +49 030 2759 46 93, Téléphone 01 82 88 49 63, courriel retractation ; - lorsque l’article commandé est un article Partenaire Zalando, à nous Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Allemagne, Télécopie +49 030 2759 46 93, Téléphone 01 82 88 49 63, courriel retractation ou au Partenaire Zalando concerné. Cette notification devra être réalisée au moyen d’une déclaration claire p. ex. lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-après, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation i vous devez nous envoyer votre déclaration de rétractation avant l’expiration dudit délai; ii les produits ne doivent pas avoir été utilisés, ouverts ou endommagés; iii les produits doivent être retournés intacts et non utilisés dans leur emballage d’origine. Le cas échéant, l’emballage devra conserver le scellé d’origine. Exception à l’application du droit de rétractation Conformément à l’article L. 221-28 alinéa 5 du code de la consommation, le droit de rétractation légal est exclu dans le cas d’articles scellés qui ont été ouverts après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Effets de la rétractation En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que la livraison standard sans délai et, au plus tard, dans un délai de quatorze 14 jours à compter du jour où nous avons eu connaissance de votre déclaration de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé, sauf si nous convenons expressément d’un moyen de paiement différent. Le remboursement est sans frais pour vous. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à ce que nous ou le Partenaire Zalando ayons/ait reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces évènements. Vous devrez renvoyer ou restituer la marchandise, à nous ou au Partenaire Zalando, sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze 14 jours à compter du jour où vous nous aurez communiqué votre déclaration de rétractation. Un lien vers la page contenant des informations sur l’identité du Partenaire Zalando concerné et ses coordonnées figure sur chaque page produit concernée. Vous trouverez également ces coordonnées dans les informations sur le droit de rétractation que nous joignons sous forme de document au format PDF à nos confirmations de commande. Ce délai est respecté si vous expédiez la marchandise avant l’expiration du délai. Nous prenons en charge les frais de retour si vous utilisez l’étiquette de retour mise à votre disposition pour un retour au sein du territoire français. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à votre charge. Vous devez prendre en charge la perte de la valeur de la marchandise retournée si cette perte de valeur est due à des manipulations autres que celles qui sont nécessaires pour s’assurer de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement correct de la marchandise. Modèle de formulaire de rétractation Si vous souhaitez vous rétracter du présent contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le retourner A Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Allemagne, Télécopie +49 030 2759 46 93, Téléphone 01 82 88 49 63, courriel retractation ou le partenaire respectif. Je/nous * notifie/notifions par la présente ma/notre * rétractation du contrat portant sur la vente du bien */ ci-dessous — Commandé le */reçu le * — Nom du/des consommateurs — Adresse du/des consommateurs * Rayez la mention inutile Je certifie avoir été informée i de mon droit de résilier le contrat portant sur la vente du bien identifié ci-dessus dans un délai de quatorze 14 jours calendaires à compter de la réception dudit bien par moi-même ou par un tiers que j’ai désigné, autre que le transporteur, ii que si le bien concerné est réexpédié sur le territoire français à l’aide de l’étiquette de retour, Zalando prend en charge les frais de retour, à défaut, les frais de retour seront à ma charge, iii que le bien doit être retourné intact, non utilisé et dans son emballage d’origine et iv de l’impossibilité d’exercer mon droit de rétractation sur un bien scellé qui ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou de l’hygiène dès lors qu’il a été ouvert après la réception. Date Signatures dudes consommateurs Fin des informations sur le droit de rétractation9. DROIT DE RETOUR DE 100 Sans préjudice du droit de rétractation légal dont vous bénéficiez, nous vous accordons un droit de retour étendu à cent 100 jours à compter de la réception de la marchandise. Au titre de ce droit de retour, vous pouvez annuler votre commande même après expiration du délai de rétractation légal de quatorze 14 jours cf. les informations ci-dessus concernant l’exercice du droit de rétractation légal. Le droit de retour est exercé, s’agissant des articles Zalando ou des articles provenant du Zalando Zircle, en nous retournant la marchandise, ou, s’agissant d’un article Partenaire Zalando, en retournant celui-ci au Partenaire Zalando, dans un délai de cent 100 jours à compter de la réception de la marchandise. Les dispositions légales en matière de rétractation s’appliquent uniquement jusqu’à l’expiration du délai de rétractation légal. Le droit de retour n’affecte pas vos droits en matière de garantie légale et de conformité dont vous bénéficiez sans restriction. Le droit de retour est exclu en cas d’achat de chèques cadeaux. Le droit de retour de cent 100 jours n’aura pas vocation à s’appliquer pour les produits scellés qui ont été ouverts après leur livraison ou pour lesquels le scellé a été endommagé. Le délai de retour est respecté si vous expédiez la marchandise dans ledit délai. Ce droit de retour ne vous est conféré qu’à la condition que vous ayez essayé la marchandise uniquement pour en vérifier la taille, comme vous le feriez dans un magasin. L’article retourné doit être intact, en parfait état de revente et dans son emballage d’origine. Tout article endommagé ou dont l’emballage d’origine est endommagé ne sera pas remboursé, ni échangé. Pour tout retour d’articles Zalando ou d’articles provenant du Zalando Zircle, vous pouvez utiliser l’étiquette de retour qui est jointe à votre commande ou que pourrez éditer à partir de votre compte client. Si vous ne disposez pas d’une imprimante, ou avez des difficultés à télécharger l’étiquette de retour ou avez besoin d’une nouvelle étiquette, vous pouvez vous adresser à notre service client. Pour tout retour d’articles Partenaire Zalando, vous pouvez utiliser l’étiquette de retour qui est jointe à votre commande. Un lien vers la page contenant des informations sur l'identité du Partenaire Zalando concerné et ses coordonnées figure sur chaque page produit concernée. Vous trouverez également ces coordonnées dans les informations sur le droit de rétractation que nous joignons sous forme de document au format PDF à nos confirmations de commande. Vous serez redevable du remplacement de l’emballage d’origine dans le cas où ce dernier aurait été perdu. Dans cette situation, vous pourrez choisir d’accepter un remboursement partiel en raison de la baisse de valeur de l’article retourné sans emballage d’origine, dont nous vous communiquerons le montant, ou de récupérer les produits à vos frais. Dans ce dernier cas, si vous refusez cette livraison, nous nous réservons le droit de conserver l’article et le montant spécifié pour le remboursement partiel en raison de la baisse de valeur de l’article retourné. Nous attirons votre attention sur le fait que le droit de retour de cent 100 jours ne s’applique pas à la contribution à la protection du climat si vous avez décidé de compenser l’empreinte CO2 de votre commande. Votre droit de rétraction légal n’en est pas REMBOURSEMENTTout remboursement éventuel de notre part se fera sur le compte que vous aurez utilisé pour effectuer le paiement. En cas de paiement par virement bancaire, la somme est reversée sur le compte à partir duquel le virement a été effectué. Si vous avez payé par PayPal ou carte de crédit, la somme vous sera remboursée sur le compte bancaire lié à ce moyen de paiement. En cas de paiement par chèque cadeau, nous créditons votre compte client du montant MODERATION DES AVISConformément aux dispositions de l’article 6, I, 7° de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique, Zalando n’est pas soumise à une obligation générale de surveillance des commentaires postés sur la plateforme Zalando. Néanmoins, Zalando réalise une modération des avis publiés sur la plateforme Zalando afin de s’assurer de leur licéité et de leur probité. Pour ce faire, Zalando procède à la modération desdits avis i avant leur publication ; ii puis, s’ils ont fait l’objet d’une publication, lorsqu’ils ont été signalés par un utilisateur. Dans ce cadre, Zalando se réserve le droit de ne pas publier des avis et/ou de les supprimer à tout moment si ces commentaires i portent atteinte aux dispositions légales et règlementaires applicables, et notamment, constituent un contenu manifestement illicite p. ex. injurieux, dénigrant, violent, raciste, contrefaisant ; ii ne concernent pas une expérience d’achat sur la plateforme Zalando ; iii portent atteinte à la vie privée d’une personne ; iv ne sont pas compréhensibles ; v incitent à acheter des produits auprès d’un site Internet concurrent ; vi ont été insérés via un procédé automatique ; vii concernent une réclamation qui a été traitée par le service client Zalando ; viii sont susceptibles d’engager d’une quelconque manière la responsabilité de Zalando ; ix font référence à un autre site Internet et/ou contiennent un lien hypertexte renvoyant vers un autre site Internet ; ou x sont considérés par Zalando comme étant SERVICE CLIENTEn cas de questions, veuillez consulter la section "Aide" de notre GARANTIES LEGALESLes ventes passées à travers le site et sont soumises aux conditions de la garantie légale de conformité prévue aux articles et suivants du code de la consommation ainsi qu’à la garantie légale des vices cachés consacrée aux articles 1641 et suivants du Code civil. Vous pouvez exercer ces garanties en adressant votre demande à Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Allemagne ou à l’adresse e-mail ou au numéro de fax indiquée à l’article 11 ainsi que, lorsque l’article objet de l’une desdites garanties est un article Partenaire Zalando, au partenaire Zalando concerné. Dans le cadre de la garantie légale de conformité, nous vous rappelons que vous i disposez d’un délai de deux 2 ans à compter de la délivrance de l’article que vous avez commandé pour agir à notre encontre ou à l’encontre du partenaire Zalando lorsque l’article concerné est un article Partenaire Zalando ; ii pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement de l’article que vous avez commandé, sous réserve des conditions de coût mentionnées à l’article L. 217-9 du code de la consommation. Dans l’hypothèse où la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, vous pouvez rendre le bien et vous faire restituer le prix ou garder le bien et vous faire rendre une partie du prix ; iii être dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de l’article Partenaire Zalando, durant les deux 2 années suivant la délivrance dudit article. Ce délai est porté à une 1 année pour les articles du Zalando Zircle car ce sont des articles de seconde main. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale qui vous est éventuellement consentie par nous ou le partenaire Zalando concerné. S’agissant des articles du Zalando Zircle, Zalando souhaite vous rappeler qu’ils correspondent à des articles de seconde-main. Dès lors, les signes habituels d’utilisation qui peuvent être raisonnablement attendus d’un article de seconde-main ne sauraient constituer un défaut de conformité. Ainsi, pour les marques d’utilisation dont il est fait état dans la description de l’article concerné, la garantie légale de conformité ne peut être mise en œuvre. En outre, vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés conformément aux dispositions de l’article 1641 du code civil. Dans cette situation, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à 1644 du code civil. Article L. 217-4 du code de la consommation Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. Article L. 217-5 du code de la consommation Le bien est conforme au contrat 1/ S'il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant - s’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; - s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ; 2/ Ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. Article L. 217-12 du code de la consommation L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux 2 ans à compter de la délivrance du bien. Article L. 217-16 du code de la consommation Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. Article 1641 du code civil Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. Article 1648 alinéa 1er du code civil L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du AUTRES Seules les personnes âgées de dix-huit 18 ans minimum peuvent recourir aux offres disponibles sur et Chaque client n’a le droit d’avoir qu’un seul compte en même temps chez Zalando. Nous nous réservons le droit d’effacer des enregistrements multiples. Vous avez la possibilité de consulter les présentes CGV sur le site Vous pouvez également imprimer ou enregistrer ce document à l’aide de la fonction habituelle de votre navigateur Internet généralement fichier » à Enregistrer sous ». Vous pouvez également télécharger et archiver ce document au format PDF en cliquant ici. Le logiciel Adobe Reader disponible gratuitement à l’adresse ou un autre programme compatible avec le format PDF est requis pour la lecture du fichier PDF. Vous pouvez en outre archiver les CGV ainsi que les conditions contractuelles de votre commande en téléchargeant les CGV et en enregistrant, soit le récapitulatif de votre commande dans la boutique en ligne à l'aide de votre navigateur, soit l’e-mail de confirmation de commande qui vous est adressé automatiquement après votre achat à l’adresse e-mail que vous nous aurez indiquée. Cette confirmation de commande contient les références de votre commande ainsi qu’un lien pour consulter les présentes CGV. La confirmation de commande peut être sauvegardée ou imprimée à l’aide de la fonction correspondante de votre REGLEMENT AMIABLE DES LITIGESEn vertu de l'article L. 612-1 du Code de la consommation Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résiliation amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. ». Sont visés les litiges de nature contractuelle, portant sur l'exécution d'un contrat de vente ou de fournitures de services, opposant un consommateur à un cas de difficultés, nous vous invitons à contacter préalablement notre service après-vente cf. point 11. Si votre problème n’est pas résolu, vous pouvez recourir aux services d’un médiateur dans un délai d’un 1 an à compter de la réception de votre demande par le service après-vente, en vue du règlement extrajudiciaire du litige. A cet effet, vous pouvez vous adresser aux services de médiation suivants a Médiateur du e-commerce de la FEVAD à l’adresse b Site Internet de la Commission européenne visant au règlement en ligne des litiges Zalando SE Valeska-Gert-Straße 5, D-10243 Berlin, Allemagne Représentants légaux Robert Gentz & David Schneider tous deux co-présidents-directeurs généraux, Dr. Astrid Arndt, Dr. Sandra Dembeck, James Freeman II, David Schröder Président du conseil de surveillance Cristina Stenbeck Capital social EUR Immatriculée au Registre du Commerce du Amtsgericht Tribunal d’Instance de Charlottenburg Berlin, sous le numéro HRB 158855 B N° DE TVA intracommunautaire DE 260543043 Version 25/05/2022